Представим, что Вы внедрили CRM-систему в машиностроительной компании. Сделка закрыта, изделие отгружено покупателю.
Ваша задача, чтобы покупатель был счастлив, получив в руки танк, самолет или даже корабль.
Поэтому, логично отслеживать жизненный цикл Вашего изделия в CRM — системе, собирая информацию о технических неисправностях с изделием, дополняя ее сведениями о поступающих рекламациях и возможностями повторных продаж клиенту.
Дело в том, что ни одна из CRM — систем, включая решения на маркетплейс, такого функционала не содержит.
А он есть и называется Continous Acquisition Lifecycle System — см. подробное изложение к функционалу от Московского Государственного Технического Университета имени Баумана.
Осталось соответствующий модуль для Битрикс24 написать!
.