Появившийся в 2021м году функционал смарт-процессов (СП) значительно расширил область применения модуля CRM, позволив оперативно внедрять в ней новые сущности и даже создавать отдельные цифровые рабочие места.
По сравнению с функционалом списков смарт-процессы обладают рядом заметных преимуществ:
- существует представление в виде канбана и возможность ведения воронок СП;
- СП легко встраивается в карточки CRM (лиды, сделки, контакты, компании) и наоборот карточки CRM в него;
- можно автоматизировать работу с СП с применением роботов, а не только бизнес-процессов;
- к СП можно применять умные сценарии;
- из СП можно формировать документы как и из любой другой сущности CRM;
- цифровое рабочее место автоматически предусматривает отдельный пункт в меню.
Тем не менее остаются ситуации, когда оправдано продолжать применять списки для хранения данных:
- до сих пор не представлен механизм импорта данных в СП, а в списках (инфоблоках) он есть (правда только в «коробке» и через административную часть Системы);
- в бизнес-процессах есть возможность блокировки и деблокировки элемента списка от внесения в него исправлений, а также, — установки прав на документ;
- доступ к списку определяется в первую очередь доступом к проекту/группе — не надо засорять Систему лишними ролями пользователей;
- в списках в отличие от СП можно реализовать представление в виде иерархии — с помощью разделов.
